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开泰20年 | 泰康,让保险服务更有温度

发布时间:2016-08-16

随着社会财富的(de)积(ji)累,人(ren)(ren)们的(de)风(feng)险保障(zhang)意识(shi)也(ye)逐步(bu)增(zeng)强,越(yue)来越(yue)多的(de)人(ren)(ren)倾(qing)向于依靠保险这一经济制度来规避风(feng)险。仅以泰康人(ren)(ren)寿的(de)大数据为例:1996年(nian)成立至(zhi)2015年(nian)底,泰康人(ren)(ren)寿累计(ji)服务客户1.67亿人(ren)(ren),承(cheng)担风(feng)险保额492552亿元,累计(ji)赔付金额213亿元,为超过1296万人(ren)(ren)次支付了(le)理赔款(kuan)。      

“买(mai)保(bao)险就是(shi)尊(zun)重生(sheng)命(ming)。保(bao)险让(rang)不确(que)定的生(sheng)命(ming)有了(le)确(que)定的价值。”泰康(kang)人(ren)寿董(dong)事长兼(jian)CEO陈(chen)东升提出(chu)的这一观点,正在被(bei)越来(lai)越多的人(ren)所认(ren)同(tong)。而泰康(kang)服(fu)务,也在其二十年(nian)发(fa)展中打上鲜(xian)明的时代烙印,愈发(fa)清晰。

承诺  全心为您

1996年11月,一个划破手指(zhi)的(de)小男孩,成为泰康人寿第一个理赔客户。陈(chen)东升董事长专程送(song)去254元理赔款。


1996年11月(yue)22日(ri)泰康第一(yi)次理赔

泰康(kang)人寿自成(cheng)立(li)伊(yi)始,就深刻意识到:理(li)赔是保险价值的(de)本质(zhi)体现(xian),是保险企业向客(ke)户(hu)(hu)兑(dui)现(xian)承诺的(de)核心环(huan)节,更是消费者最为关注的(de)方面。因此(ci),泰康(kang)人寿坚持把客(ke)户(hu)(hu)利益放(fang)在(zai)第一(yi)位,保护每一(yi)位客(ke)户(hu)(hu)的(de)权益。      

成立(li)之初(chu),泰康人寿就围绕客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)诉求“手续再简便(bian)(bian)一点(dian)、效(xiao)率再提高一点(dian)、服(fu)务(wu)再贴心一点(dian)”,用实际行(xing)动为客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)履行(xing)服(fu)务(wu)承诺:资(zi)料不全(quan)及时提醒,不让客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)往返奔波(bo);一次(ci)性告知(zhi)方(fang)便(bian)(bian)客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu),用短信(xin)清(qing)(qing)楚列(lie)明(ming)“理赔申请资(zi)料清(qing)(qing)单(dan)”,方(fang)便(bian)(bian)客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)资(zi)料收(shou)集(ji);异地(di)理赔全(quan)国无障碍,各种手续全(quan)国任一网点(dian)都可办(ban)理;逾期(qi)支付利息,把对效(xiao)率的(de)监督(du)权(quan)交给客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)。      

2007年,泰康人寿在行业(ye)内(nei)率先完成核保、理(li)(li)赔(pei)业(ye)务处理(li)(li)全国集中,通过(guo)集约化运(yun)作(zuo)(zuo)统(tong)一标准,将调查、受(shou)理(li)(li)前置到最基层,为理(li)(li)赔(pei)速度提升(sheng)打(da)下坚实的运(yun)营基础。对于索(suo)赔(pei)资料齐全、责任(ren)明确、赔(pei)付金额在3000元(yuan)以内(nei)的标准件,受(shou)理(li)(li)后1个工(gong)作(zuo)(zuo)日内(nei)完成审批。

随(sui)后,泰康人(ren)寿开发“透明(ming)理(li)赔(pei)(pei),全(quan)程短(duan)信(xin)”服务(wu)(wu),将(jiang)理(li)赔(pei)(pei)过(guo)(guo)程通过(guo)(guo)短(duan)信(xin)及时(shi)通知客(ke)户,包括(kuo)客(ke)户报(bao)案后慰问(wen)、理(li)赔(pei)(pei)单证提醒、理(li)赔(pei)(pei)款转账成功等(deng)全(quan)流程服务(wu)(wu)短(duan)信(xin),实施(shi)透明(ming)理(li)赔(pei)(pei)。      

2008年(nian),泰康(kang)人寿喊出“信守承(cheng)诺,关爱一生”的(de)理赔(pei)(pei)(pei)最强音,在标(biao)准化理赔(pei)(pei)(pei)服务礼仪、理赔(pei)(pei)(pei)客户满(man)意(yi)度调查等服务举措的(de)基(ji)础上,围绕“关注关键环节(jie)感受、将理赔(pei)(pei)(pei)做出人情味”的(de)主旨,开(kai)启专(zhuan)人管(guan)理的(de)绿(lv)色通道,专(zhuan)人追(zhui)踪身故(gu)(gu)、重残等特殊案件;“简易件理赔(pei)(pei)(pei)”24小时内结案;优化现有流程,改造(zao)报案管(guan)理系(xi)(xi)(xi)统;拓展自动(dong)理赔(pei)(pei)(pei)功能,由(you)现有意(yi)外(wai)医(yi)疗(liao)类险(xian)种拓展到住(zhu)院医(yi)疗(liao)类险(xian)种,提(ti)高系(xi)(xi)(xi)统智能化水(shui)平,提(ti)高审核(he)效率(lv);全力协助客户办理一切(qie)理赔(pei)(pei)(pei)事(shi)宜,包括联系(xi)(xi)(xi)医(yi)院、殡葬(zang)、收集事(shi)故(gu)(gu)证明……      

2010年(nian),“信义兄弟(di)接力(li)送薪”感动(dong)中国——湖(hu)北建筑(zhu)商人孙(sun)水林,为(wei)抢在大(da)(da)雪封路前(qian)给民(min)工(gong)发(fa)(fa)工(gong)钱,连夜(ye)从天津驾车回家时(shi)遭(zao)遇车祸,一(yi)家五口(kou)遇难。为(wei)替哥哥完成(cheng)遗愿,弟(di)弟(di)孙(sun)东林在大(da)(da)年(nian)二十九赶回家乡,给60余位农民(min)工(gong)发(fa)(fa)放了33.6万(wan)(wan)元工(gong)钱。不(bu)幸罹难的孙(sun)水林一(yi)家正是泰康人寿的客户,泰康人寿在5个工(gong)作日(ri)内便完成(cheng)所有理赔(pei)程序,将41万(wan)(wan)元理赔(pei)金(jin)及(ji)1.7万(wan)(wan)元的分红支票送到孙(sun)水林唯一(yi)幸存的女儿手(shou)中。  

目前,泰(tai)康(kang)人寿小额理赔(pei)(pei)(pei)(赔(pei)(pei)(pei)付金额≦5000元)业(ye)务(wu)时效仅(jin)需1.31天,现场理赔(pei)(pei)(pei)10分钟就能(neng)完成,理赔(pei)(pei)(pei)满意率达(da)98.2%,以(yi)高效、专业(ye)的理赔(pei)(pei)(pei)服务(wu)兑现保险(xian)承诺,深得广大客户及家属的认同和(he)好评。       全心为您,这将是泰(tai)康(kang)永(yong)恒的服务(wu)理念。

责任  奉献社会

1996年泰康(kang)人(ren)(ren)寿开业典礼上(shang),陈(chen)东(dong)升董事长说:“泰康(kang)人(ren)(ren)寿来源于(yu)社会,立(li)志全心全意报效社会。”这(zhei)奠定了(le)泰康(kang)浓重(zhong)的家国底色。为(wei)了(le)这(zhei)句诺(nuo)言(yan),泰康(kang)人(ren)(ren)将对生命(ming)的尊(zun)重(zhong),写入每一(yi)张(zhang)小(xiao)小(xiao)的保单;为(wei)了(le)这(zhei)句诺(nuo)言(yan),每一(yi)次重(zhong)大事件,都有泰康(kang)慷慨解囊;每一(yi)次重(zhong)大灾难,都有泰康(kang)挺身(shen)而(er)出。      

2015年(nian)春节期间,台湾复兴航(hang)空一(yi)架航(hang)班在台北坠河,造成重(zhong)大人(ren)(ren)员伤亡。泰康人(ren)(ren)寿当(dang)即启(qi)动突发(fa)(fa)事件应(ying)(ying)急预案,推出(chu)七项(xiang)应(ying)(ying)急响应(ying)(ying)服务举措,发(fa)(fa)现空难中正有一(yi)名泰康客户。这名客户因头部遭受强烈(lie)冲(chong)撞,引发(fa)(fa)创伤性休克不幸身故。      

该客户于(yu)2014年11月通过手机支付宝投保(bao)(bao)(bao)泰康(kang)“飞(fei)行(xing)保(bao)(bao)(bao)航空保(bao)(bao)(bao)障计划出行(xing)保(bao)(bao)(bao)障”,保(bao)(bao)(bao)额100万元(yuan)。这是泰康(kang)免(mian)费赠送的(de)(de)百万保(bao)(bao)(bao)额航意险——“飞(fei)常保(bao)(bao)(bao)”在合作渠道推出的(de)(de)一(yi)种(zhong)保(bao)(bao)(bao)障产品。随后,泰康(kang)人(ren)寿安排人(ren)员一(yi)对一(yi)专属联(lian)系、安慰被保(bao)(bao)(bao)险人(ren)家属,告知公司提供的(de)(de)国际救援(yuan)内容并(bing)确保(bao)(bao)(bao)服务不中(zhong)断,通过绿色(se)通道于(yu)第(di)二天就赔付了100万元(yuan)保(bao)(bao)(bao)险金。      

这(zhei)只是泰康(kang)人(ren)(ren)寿(shou)二十年(nian)来(lai)对重大突发灾害事(shi)件(jian)高效(xiao)应(ying)对的(de)一(yi)个缩(suo)影。成立之初,泰康(kang)人(ren)(ren)寿(shou)就(jiu)拟(ni)定重大突发事(shi)件(jian)理(li)(li)赔(pei)(pei)(pei)案(an)件(jian)处理(li)(li)办(ban)(ban)法并逐(zhu)渐完(wan)善,近(jin)年(nian)来(lai)进一(yi)步(bu)建(jian)立起(qi)统一(yi)领导、综(zong)合协调,分类(lei)管理(li)(li)、分级负责,快速(su)发现(xian)、快速(su)应(ying)对的(de)应(ying)急机(ji)制,确(que)保(bao)第(di)一(yi)时间(jian)赶赴现(xian)场,力(li)求(qiu)最(zui)短时间(jian)内(nei)(nei)做(zuo)好理(li)(li)赔(pei)(pei)(pei)服(fu)(fu)务(wu),甚至(zhi)会(hui)(hui)打破常规(gui),特(te)事(shi)特(te)办(ban)(ban)预付理(li)(li)赔(pei)(pei)(pei)金(jin),向(xiang)国家(jia)、社会(hui)(hui)和客户践行企业(ye)社会(hui)(hui)责任:上(shang)海教师楼(lou)失火(huo)事(shi)件(jian),3小(xiao)时之内(nei)(nei)完(wan)成理(li)(li)赔(pei)(pei)(pei);汶川地震,在震区全面设置理(li)(li)赔(pei)(pei)(pei)点(dian),赔(pei)(pei)(pei)付618万(wan)元;玉树地震,13小(xiao)时完(wan)成理(li)(li)赔(pei)(pei)(pei);舟曲泥石流,三地联动(dong)20小(xiao)时结案(an);伊(yi)春空难,24小(xiao)时内(nei)(nei)陈东升(sheng)董事(shi)长亲自把保(bao)险业(ye)第(di)一(yi)笔理(li)(li)赔(pei)(pei)(pei)款(kuan)送(song)去(qu)客户家(jia)中;马(ma)航(hang)空难,第(di)一(yi)时间(jian)赶赴现(xian)场设置服(fu)(fu)务(wu)点(dian)安抚家(jia)属……截至(zhi)2015年(nian)底,泰康(kang)人(ren)(ren)寿(shou)累计处理(li)(li)死亡人(ren)(ren)数5人(ren)(ren)以上(shang)的(de)突发事(shi)件(jian)555 起(qi),累计赔(pei)(pei)(pei)付保(bao)险金(jin)4098万(wan)余元。

2008.512汶(wen)川地震,陈东(dong)升董(dong)事长对(dui)不幸遇难女孩的家(jia)人表(biao)达深切(qie)同(tong)情和亲切(qie)的慰(wei)问

2009年10月1日,中华(hua)人(ren)民共和(he)国(guo)成立60周年国(guo)庆大典在天安(an)门广场盛(sheng)大举行,泰(tai)康(kang)人(ren)寿独家捐赠20万首(shou)都国(guo)庆游行群众队伍总保(bao)额高达200多亿元的(de)保(bao)险(xian),得到北京(jing)市委市政(zheng)府和(he)保(bao)监会高度肯定。这标志着国(guo)庆游行庆典引入商(shang)业保(bao)险(xian)机制的(de)首(shou)次成功,填补了(le)泰(tai)康(kang)人(ren)寿为国(guo)家重大事(shi)件(jian)承保(bao)的(de)空白,凸显了(le)泰(tai)康(kang)人(ren)寿承保(bao)特大型(xing)活(huo)动(dong)的(de)雄厚实力(li)。2009年,

泰(tai)康(kang)人寿独家捐赠(zeng)20万首都(dou)国庆游行(xing)群众队伍(wu)总保额高达(da)200多(duo)亿元的保险

创新  永无止境

在(zai)践行(xing)承诺的(de)同(tong)时,泰康人寿(shou)也不(bu)断创(chuang)新,用最(zui)前沿的(de)技术和理(li)念,用新思(si)维、新观念满足客户(hu)的(de)新需求,为(wei)客户(hu)持(chi)续提(ti)升理(li)赔时效,提(ti)供更好(hao)的(de)服务(wu)水(shui)准。        

2008年(nian)汶川(chuan)大地震(zhen)后(hou)的5月(yue)14日(ri)19时(shi)50分(fen),极其微(wei)弱的通讯信号传到泰康(kang)人寿95522电话(hua)中(zhong)(zhong)心,“我(wo)们没有(you)水(shui)喝(he),你们能帮(bang)我(wo)们吗?”求(qiu)救者(zhe)来(lai)自“5.12”地震(zhen)重灾区四川(chuan)绵(mian)阳的安县(xian)桑枣镇,她和19名受灾者(zhe)一起,在废(fei)墟中(zhong)(zhong)被困(kun)整整两天。正是(shi)因(yin)为手机(ji)突(tu)然收(shou)到95522短信,她和无助的乡(xiang)亲们才一下子燃(ran)起了(le)希望,马上回拨(bo)电话(hua)。正是(shi)这一条泰康(kang)的客户(hu)问候短信,挽救了(le)20个生命。      

2008年,泰(tai)康(kang)人寿(shou)首(shou)创康(kang)乃(nai)(nai)馨理(li)(li)赔(pei)(pei)(pei)(pei)住(zhu)院探视服(fu)务(wu),客(ke)户住(zhu)院期间就派理(li)(li)赔(pei)(pei)(pei)(pei)人员(yuan)和代理(li)(li)人主(zhu)动(dong)慰问,讲解理(li)(li)赔(pei)(pei)(pei)(pei)流程,提供(gong)保(bao)险理(li)(li)赔(pei)(pei)(pei)(pei)相关咨(zi)询、答疑,协助办理(li)(li)理(li)(li)赔(pei)(pei)(pei)(pei)等服(fu)务(wu)。截至(zhi)2015年底,已有(you)30余万(wan)人享受康(kang)乃(nai)(nai)馨探视服(fu)务(wu)。随(sui)后,泰(tai)康(kang)人寿(shou)与部分(fen)医院实现系统(tong)对接合(he)作,将传统(tong)健康(kang)险理(li)(li)赔(pei)(pei)(pei)(pei)流程由事后申请改为融入事中(zhong)管控的(de)实时赔(pei)(pei)(pei)(pei)付,完全(quan)实现商业保(bao)险即(ji)时结算、全(quan)过(guo)程风(feng)险管理(li)(li)的(de)直付式理(li)(li)赔(pei)(pei)(pei)(pei)模式,称为“健保(bao)通直付理(li)(li)赔(pei)(pei)(pei)(pei)服(fu)务(wu)”。

2013年,泰康人(ren)寿拥抱互联网,继“3G电子(zi)化理(li)(li)赔”、“理(li)(li)赔实(shi)时到账”后,在业内率先推出全流(liu)程线上理(li)(li)赔服务(wu),客(ke)(ke)户(hu)利用手机(ji)终端、泰康在线等媒介(jie)就(jiu)能(neng)随时随地办理(li)(li)理(li)(li)赔,目(mu)前服务(wu)客(ke)(ke)户(hu)已超40万人(ren)次。      

2016年(nian),泰(tai)康(kang)人寿将(jiang)手机(ji)理(li)(li)赔(pei)和“健保(bao)通”两大服(fu)务(wu)(wu)整合,打(da)造“康(kang)乃(nai)馨理(li)(li)赔(pei)服(fu)务(wu)(wu)”品牌。彻底颠覆“由客(ke)户(hu)先(xian)买单、保(bao)险(xian)公司后理(li)(li)赔(pei)”的传统模(mo)式,真正实现“足(zu)不出户(hu)”、“免申请(qing),零(ling)等待”,大大缩(suo)减客(ke)户(hu)办理(li)(li)理(li)(li)赔(pei)的时间和精力。      

而(er)泰康(kang)(kang)人(ren)寿(shou)首推(tui)的(de)(de)(de)“重(zhong)大(da)(da)疾病(bing)就医(yi)(yi)(yi)绿色通(tong)道(dao)(dao)”服(fu)务,更是延伸(shen)满足客户(hu)(hu)的(de)(de)(de)全面需(xu)求。当客户(hu)(hu)经二级(ji)以上医(yi)(yi)(yi)院(yuan)初次诊断罹患42种重(zhong)大(da)(da)疾病(bing)或10种轻症,需(xu)要协调(diao)(diao)安(an)排(pai)专家(jia)(jia)门诊、住院(yuan)或手术时,可以申(shen)请泰康(kang)(kang)人(ren)寿(shou)的(de)(de)(de)重(zhong)大(da)(da)疾病(bing)就医(yi)(yi)(yi)绿色通(tong)道(dao)(dao)服(fu)务。泰康(kang)(kang)将协调(diao)(diao)安(an)排(pai)国内知名三(san)甲医(yi)(yi)(yi)院(yuan)的(de)(de)(de)专家(jia)(jia)为客户(hu)(hu)提供全面、详尽的(de)(de)(de)诊疗(liao)服(fu)务。目前(qian)“重(zhong)大(da)(da)疾病(bing)就医(yi)(yi)(yi)绿色通(tong)道(dao)(dao)”已覆(fu)盖到(dao)31个省(sheng)市(shi)自治区、500余家(jia)(jia)三(san)甲医(yi)(yi)(yi)院(yuan)。      

“在北京这个大(da)都市(shi)举目无亲,要联系(xi)好(hao)的医(yi)(yi)(yi)院、好(hao)的专(zhuan)家(jia)(jia),对我们这些普通老百姓来说太难(nan)了(le),幸好(hao)有泰康重(zhong)疾绿通。”2012年11月,四川客户(hu)蒲女士在当地县医(yi)(yi)(yi)院诊断(duan)出(chu)患(huan)有宫颈癌,想去北京大(da)医(yi)(yi)(yi)院找专(zhuan)家(jia)(jia)进一(yi)步(bu)检(jian)查,就拨通了(le)95522。      

第二天上午,当地理赔人员前(qian)往(wang)蒲女(nv)士家,用先(xian)进的3G移(yi)动理赔设(she)备(bei)为蒲女(nv)士快速完(wan)成(cheng)重大疾病(bing)提前(qian)给付申(shen)请(qing),提交了(le)“重疾绿通”申(shen)请(qing)资料。泰康人寿迅速预约当时中国(guo)妇科肿瘤(liu)最高级别的专家——北京市(shi)肿瘤(liu)医院肿瘤(liu)妇科高主任的门(men)诊。几天后,蒲女(nv)士飞赴北京。      

在(zai)北京(jing)市肿(zhong)瘤医(yi)院,高主任(ren)亲自为(wei)(wei)蒲(pu)女士(shi)进行各项(xiang)检查,并为(wei)(wei)其(qi)制定(ding)了(le)详细的治疗检查方案(an)。专(zhuan)家的诊断(duan),减轻了(le)蒲(pu)女士(shi)的思想负(fu)担和心理压力。从(cong)医(yi)院出(chu)来,蒲(pu)女士(shi)接到(dao)理赔人(ren)员的电话,得知3万元重疾理赔款已(yi)经汇入了(le)银行账户(hu)。理赔人(ren)员还叮嘱(zhu)她,要保存好(hao)到(dao)北京(jing)的交通住宿(su)费发票,因为(wei)(wei)泰康人(ren)寿还要为(wei)(wei)她报销交通住宿(su)费!

情怀  守护健康

近几年,中国(guo)经济进入新常态(tai),泰(tai)(tai)康(kang)的发展思路(lu)也日(ri)渐清晰:深耕全生命产业链,打造一个具有无限张(zhang)力的O2O大健康(kang)生态(tai)系统,让(rang)人(ren)们更健康(kang)、更长寿、更富足。这(zhei)不仅契合老龄化(hua)社(she)会需求(qiu),更是泰(tai)(tai)康(kang)贯彻落实供给侧改革的前沿创新。      

陈东升董事长认为,“过去(qu)保(bao)险(xian)公(gong)司卖(mai)健康险(xian)产品(pin)、卖(mai)养老(lao)险(xian)产品(pin),至于客户(hu)到(dao)哪(na)儿(er)就(jiu)医(yi)、如何养老(lao),与保(bao)险(xian)公(gong)司没有关系。现在我们把虚(xu)拟的(de)金融保(bao)险(xian)产品(pin)与现实(shi)的(de)医(yi)养实(shi)体服(fu)务结合起来,形成(cheng)一(yi)个‘从(cong)摇篮到(dao)天堂’的(de)全(quan)产业(ye)链(lian)的(de)商业(ye)服(fu)务模式,让人们更健康、更长寿、更富足。”      

因此,泰康人寿的(de)(de)服务重(zhong)点逐渐聚(ju)焦在对客户的(de)(de)慢病(bing)关怀。邀请国(guo)内知(zhi)名专(zhuan)家为慢病(bing)理赔客户制定专(zhuan)属健康提醒,涵盖疾(ji)病(bing)基础(chu)知(zhi)识、营(ying)养(yang)膳食(shi)指导、运动方(fang)式方(fang)案、中医保健常识等多方(fang)面,通过线(xian)上(shang)微信(xin)推送,线(xian)下递送关怀函的(de)(de)形式对客户进行长(zhang)期持续的(de)(de)健康引导。      

国(guo)(guo)家卫(wei)计委(wei)统计数(shu)(shu)(shu)据(ju)显示,慢(man)(man)性(xing)病(bing)的(de)井喷态势(shi)是对我(wo)(wo)国(guo)(guo)居(ju)民健康(kang)的(de)重大威(wei)胁,截至2015年,我(wo)(wo)国(guo)(guo)确(que)诊的(de)慢(man)(man)性(xing)病(bing)患者已超2.6亿人,慢(man)(man)性(xing)病(bing)死(si)亡人数(shu)(shu)(shu)占总(zong)死(si)亡人数(shu)(shu)(shu)的(de)85%。      

从2008年起,泰康(kang)(kang)人(ren)(ren)寿就开始拓展健(jian)康(kang)(kang)管理服(fu)务,相继推出“电话(hua)私人(ren)(ren)医(yi)生”、“健(jian)康(kang)(kang)体检”等多款健(jian)康(kang)(kang)增值服(fu)务,覆(fu)盖人(ren)(ren)群近700万(wan),逐(zhu)渐形成了从咨询到看病就医(yi)的天网(wang)+地网(wang)式服(fu)务网(wang)络。      

为了向客(ke)户(hu)提供更高水平的(de)健(jian)(jian)康管(guan)理(li)服务,2015年8月,泰康旗下专业健(jian)(jian)康管(guan)理(li)子公司正式开业,通过现代预防医学、生物基因学以及移(yi)动互联(lian)、人工智能、远程传感等专业技术手(shou)段,为泰康客(ke)户(hu)提供健(jian)(jian)康体检订制、基因检测(ce)、个人健(jian)(jian)康档案管(guan)理(li)、就诊(zhen)绿色通道(dao)、齿科服务、私人医生、海外就医、国际转诊(zhen)等服务。      

数据显示,我国糖尿(niao)病(bing)患病(bing)人群(qun)已(yi)突破(po)1亿,潜在危险人群(qun)近6亿;糖尿(niao)病(bing)一(yi)旦(dan)罹(li)患,绝大部分人可能终生(sheng)(sheng)(sheng)带病(bing)生(sheng)(sheng)(sheng)存,是沉重的(de)(de)家(jia)庭及社会负担。2015年(nian),泰康(kang)宣布创新推出公司(si)首款“甜蜜人生(sheng)(sheng)(sheng)A款”糖尿(niao)病(bing)健(jian)康(kang)关爱计划,首次为糖尿(niao)病(bing)患者(zhe)这(zhei)一(yi)特定人群(qun)设计专属产品,提供糖尿(niao)病(bing)严重并(bing)发症保(bao)险,通过医疗级(ji)血(xue)(xue)糖仪检测(ce)设备、手(shou)机移(yi)动(dong)端血(xue)(xue)糖管理软件随时(shi)监测(ce)病(bing)人血(xue)(xue)糖波动(dong),进行(xing)药(yao)物(wu)干预、饮食干预,并(bing)提供7*24小时(shi)糖尿(niao)病(bing)电话(hua)私人医生(sheng)(sheng)(sheng)服务以及糖尿(niao)病(bing)患者(zhe)并(bing)发症专家(jia)快(kuai)速就(jiu)诊通道,协助客(ke)户做(zuo)好慢病(bing)管理,从而改(gai)善客(ke)户健(jian)康(kang)水平,有效延(yan)缓(huan)病(bing)程、降低(di)严重并(bing)发症的(de)(de)发生(sheng)(sheng)(sheng)率(lv),为客(ke)户提供从“防”到(dao)“治”的(de)(de)整体解决方案。      

2012年9月,恰逢泰(tai)(tai)康人(ren)寿第十二届客(ke)(ke)服(fu)节(jie),其中一项活(huo)动是为白金卡(ka)客(ke)(ke)户提供免费体检(jian)。河(he)北唐(tang)山客(ke)(ke)户王(wang)女(nv)士(shi)(shi)体检(jian)时竟然查出了(le)(le) “左肾透明细胞瘤”,因(yin)为发现(xian)早,治疗及时,没有危及生(sheng)命(ming)安全。花(hua)费的近30万(wan)医疗费用,泰(tai)(tai)康人(ren)寿两款重疾(ji)险赔(pei)付了(le)(le)18万(wan)元,极大减(jian)轻了(le)(le)王(wang)女(nv)士(shi)(shi)的经济压力。王(wang)女(nv)士(shi)(shi)感慨:“是泰(tai)(tai)康人(ren)寿给了(le)(le)我第二次生(sheng)命(ming)!”      

向健(jian)(jian)康管理领域的深入发(fa)展,把泰康人寿的角色由单纯的事(shi)后(hou)理赔向事(shi)先(xian)防范、事(shi)中干预转变,帮(bang)助(zhu)客户做到疾病的早预防、早发(fa)现、早治疗(liao)(liao),一方面能够提(ti)高客户的生命健(jian)(jian)康质量(liang)(liang),另一方面可(ke)以有效辅助(zhu)商业健(jian)(jian)康保(bao)险(xian)对疾病发(fa)生率、医疗(liao)(liao)质量(liang)(liang)及医疗(liao)(liao)费用进(jin)行(xing)约束,这(zhei)样(yang)的模(mo)式赢得了良(liang)好口碑。从这(zhei)个意义上讲,健(jian)(jian)康管理让个人、政府(fu)和保(bao)险(xian)公(gong)司的利益趋于一致。      

有(you)(you)专(zhuan)家表示,保险(xian)与健(jian)康(kang)管(guan)理(li)的(de)结合是保险(xian)业(ye)发(fa)展的(de)必然(ran)。协助客户(hu)做(zuo)好慢病(bing)管(guan)理(li),从而改善客户(hu)健(jian)康(kang)水平,有(you)(you)效延缓病(bing)程、降低严重并发(fa)症的(de)发(fa)生率,为客户(hu)提(ti)供从“防(fang)”到(dao)“治”的(de)整体解决(jue)方案,具有(you)(you)较高的(de)社会价(jia)值。    

这样的(de)创新(xin)(xin),源(yuan)于(yu)泰(tai)(tai)康(kang)对生命的(de)领悟(wu)与(yu)(yu)尊重(zhong),致(zhi)力于(yu)通过商业模式(shi)的(de)创新(xin)(xin)实践,全(quan)心(xin)全(quan)意为人们(men)提(ti)供健(jian)康(kang)和财(cai)富的(de)管理与(yu)(yu)服(fu)务。寿险经营(ying)没有尽头,健(jian)康(kang)服(fu)务永无止境。在(zai)体验至上的(de)时(shi)代,泰(tai)(tai)康(kang)人寿紧(jin)跟时(shi)代脉搏(bo),转变(bian)经营(ying)理念,开创“产品+服(fu)务”的(de)新(xin)(xin)模式(shi),踏出了以(yi)客户为中心(xin)的(de)坚实一步。      

泰康人寿董事长(zhang)兼CEO陈东升表示, 泰康将关(guan)注(zhu)人的(de)(de)健(jian)康、关(guan)注(zhu)人的(de)(de)未来(lai),关(guan)注(zhu)“从摇篮到天堂”一(yi)生(sheng)的(de)(de)健(jian)康需求。通过一(yi)系列保险、互联网(wang)、健(jian)康管(guan)理的(de)(de)结合创(chuang)新(xin),让人们的(de)(de)生(sheng)命质量(liang)更好。

从(cong)市场特色到生活(huo)方式(shi),从(cong)保险(xian)本质到生命哲学(xue),泰康(kang)人寿专业的服(fu)务品质、热诚的服(fu)务精神从(cong)未改变。泰康(kang)服(fu)务,让(rang)无(wu)力者免(mian)受困苦,让(rang)平凡者幸(xing)福温馨。